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      尚美生活董事長馬英堯暢談消費升級

      發布時間:2017-03-31 14:08:50 瀏覽量:14247
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      日前,尚美生活集團董事長馬英堯應邀參加了洪泰基金CEO春分大會,并作為“消費升級”圓桌會議的嘉賓,就消費群體特征、服務場景、獲客渠道等問題進行了深入分享和探討。此次大會主題為“破冬入春”,這是洪泰自2015年4月次披露40多個項目后,2年來再次公開亮相。據透露,自2016年至今,洪泰基金整體生態共投資了58個項目,投資總額為6.8億人民幣。



      大會期間,洪泰基金公布了覆蓋A、B、C輪的20億人民幣規模的成長基金,并闡述了其新確定的消費升級、人工智能和大數據、金融科技、文娛體育四大投資賽道。其中在“頭條賽道”——消費升級領域,尚美生活集團以7年2000家酒店的市場攻殺力和“酒店+互聯網”的發展模式,在2016年12月的B輪融資中,獲得洪泰基金、招銀國際共計1.4億的投資,成為酒店行業的重磅新聞。






      90后消費受文化和社群影響較大


      圓桌會議的個議題是十年消費變遷,話題主要集中在對90后的消費特征分析上。馬英堯表示,90后是文化上沒有壓迫的一代,所以沒有服從權威這種慣性,體現在具體消費上面,就是這個年輕群體更加有自己的獨立思考,更側重于從自己的愛好出發,他們喜歡通過自己的行為很直白地告訴世界,他們的愛好取向是什么。因此可以看到網紅、電商之類的新興事物大多數都是90后在驅動產業成長。


      在談到這些現象的背后緣由時,馬英堯表示,90后用戶群體可能更服從于自己對文化的理解。他可能喜歡某一樣東西的時候是由于某一種文化影響了他,或者是他喜歡的圈子影響了他。來說,80后、70后由于生長年代的不同,在消費決策上顯得更加的獨立。同時他表示,在選擇酒店時,90后更注重顏值,70后更強調性價比,而80后則處于“夾心層”,消費決策不那么標簽化。


      消費升級下的新零售模式該怎么做?


      接下來的議題是線上對新零售模式的改變與沖擊。對此,馬英堯表示,酒店作為傳統產業,線下的服務場景發生了巨大的變革,而移動互聯網時代的到來讓服務場景變得更加直接和具體。


      “小馬哥”先回顧了酒店線下服務場景的變遷。他說,十年前屬于消費1.0時代,沒有品牌概念,各種產品和服務魚龍混雜,加上信息不對稱,導致消費體驗并不好。消費2.0時代的標志是對品牌開始重視了,但仍然存在很多問題。比如做大品牌就要做連鎖,做連鎖就要做標準化,而很多產品后變成了廉價化。


      現在面臨的挑戰,是傳統產業和互聯網的結合。他以手機為例子打比方說,“我們的捷酒店,沒有跟互聯網聯結在一起的時候,我們是相當于一個諾基亞手機,就是他的硬件一樣,里面的內容也一樣,差別只在于外觀的不同。今天有了互聯網后,雖然我們都在用蘋果手機,但我跟黃總(注:黃龍海,洪泰基金副總裁)的手機掏出后肯定不一樣。可能我手機里面有小孩練鋼琴的軟件,或者是播放視頻的愛奇異,而黃總手機上則有與他職業、興趣相關的APP。在互聯網和通信技術的驅動下,手機變成了一種載體,標準化外殼的里面可以裝載不一樣的東西,所以未來我們希望隨著互聯網的進化,能夠把我們的連鎖酒店的殼子變成iPhone的殼子,在標準化設計之下,提供更豐富多彩的服務。”


      “酒店+X”讓獲客渠道變得更便利


      在被黃龍海問道線上對獲客渠道的影響時,馬英堯表示,“當我們把里面的內容發生變化之后,帶來的個變化是便利,就是通過手機讓他在預訂、結算時變得更加便利。由此帶來的結果就是,服務內容變成了我們獲客很重要的一個工具。如果這個里面沒有內容了,僅僅只是一個預訂渠道的話,不如選擇OTA。我們正嘗試通過互聯網改造酒店,讓我們的獲客方式變得與傳統不一樣。我們希望未來的酒店是一個蘋果7手機,里面的“酒店+X”,就是我提供的各種APP,我的整個酒店產品和服務系統就是一個渠道,從而實現服務業跟互聯網的一個深度融合。”




      此次大會大咖云集,分眾傳媒創始人江南春、搜狗公司CEO王小川、前百度高級副總裁王勁、點融網創始人郭宇航、異構智能創始人吳韌等商業和科技界領袖參會并做了主題演講。在開幕式上,洪泰基金創始人盛希泰做了“資本的希望之春”歡迎致辭,而俞敏洪則發表了“在改變的時代改變自己”的閉幕演講,并分享了自己創業24年來的管理法則。


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